J’adore l’idée d’une « audience captive », genre on attache des gens à leur chaise et on les obligent à visionner notre contenu … un peu comme des prisonniers, des élèves dans une classe, des employés qui assistent à une conférence, … et par extension toute les situations où les gens sont « obligés » de faire attention à notre contenu.  Même si les audiences captives existent encore, elles sont très rares sur internet et sur les réseaux sociaux.

D’après les études les plus récentes, lorsque vous communiquer sur les réseaux sociaux, vous disposez de 4 à 7 secondes pour accrocher votre audience avant d’être zappé.  7 secondes c’est court quand on veut faire passer un message.  La seul façon d’y arriver, c’est de parler à une personne en particulier et non à tout le monde. Puis il faut lui parler  du problème qui la préoccupe le plus et lui montrer qu’on a une solution pour elle.  Du coup, les vidéos génériques dans lesquelles on essaie de « parler au plus grand nombre » en disant qu’on est capable de régler « tous les problèmes de la terre » ont peu de chance d’accrocher la moindre audience.  Malheureusement, c’est pourtant le mode de communication utilisé par 90% des PME.

La communication sur internet, c’est un peu comme une chaîne de vélo. Si tous les maillons sont présents et bien à leur place c’est super et on avance, mais s’il en manque un ou qu’ils ne sont pas à leur place, on n’avance pas ou on déraille. Si je continue l’analogie je peux dire que ne « pas avancer » c’est « ne pas réussir à attirer de nouveaux clients potentiels » et « dérailler » c’est un peu comme « d’avoir épuisé tout son capital avant d’avoir obtenu des résultats satisfaisants ». De notre expérience, et même si ce but n’est pas toujours aussi clairement défini, plus de 90% des entreprises qui s’engagent dans un processus de communication digitale, le font dans l’espoir de vendre plus et mieux.

Admettons que vous avez bien analysé votre audience, votre marché de niche et ses besoins. Admettons que vous avez réussi à créer du contenu vidéo qui les fait vibrer. Ne faites pas l’erreur d’attendre que votre audience trouve votre contenu. Achetez de l’audience. Beaucoup trop de PME pensent encore que le simple fait d’avoir une page Facebook ou un site internet va leur amener du trafic. Malheureusement ce n’est jamais le cas. C’est un peu comme d’ouvrir une boulangerie et d’espérer qu’il va y avoir du monde à l’ouverture alors que vous ne connaissez personne dans le village, que vous n’avez fait aucune publicité et que votre électricien n’a pas encore eu le temps de finir l’éclairage du magasin (et donc qu’il fait tout noir). Peu de chance que quelqu’un entre.

Une vérité que les statistiques sur la communication digitale oublient souvent de mentionner c’est que lorsqu’on se lance dans ce processus, il faut toujours du temps avant d’obtenir des résultats. Simplement, parce qu’il faut du temps pour valider ou rejeter nos hypothèses concernant notre marché et ses attentes. Trop de PME misent sur des actions « coup de poing » ou « promo choc ». Le problème c’est que vu la surabondance d’offres similaires à la vôtre, il est très difficile de passer au dessus du bruit, à moins d’avoir une offre qui sera tellement intéressante pour votre client qu’elle vous fera perdre de l’argent. (Pas sûr que c’est ce que vous cherchez ?)